1. THỜI GIAN ĐỔI HÀNG:

- Đổi trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua sản phẩm (theo ngày trên hóa đơn) áp dụng với mua tại cửa hàng.

- Trong vòng 7 ngày tính từ ngày KH nhận được sản phẩm với mua hàng Online.

2. ĐỊA ĐIỂM ĐỔI HÀNG:

- Áp dụng tại tất cả các cửa hàng trên toàn hệ thống của Neva.

- Áp dụng khi mua hàng online và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

- Điệu kiện đổi hàng:

+ Hàng đổi phải còn nguyên mác, mã vạch, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng đi kèm.

+ Trường hợp đổi hàng không có hóa đơn, Quý khách vui lòng quay lại cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.

- Nguyên tắc đổi SP:

+ Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần theo quy định.

+ Sản phẩm đổi hàng theo nguyên tắc: “1 đổi 1”

+ Sản phẩm được đổi tính giá trị tại thời điểm mua.

+ Sản phẩm chọn đổi tính giá trị tại thời điểm đổi (áp dụng CTKM).

+ Sản phẩm chọn đổi có giá cao hơn KH vui lòng trả thêm tiền.

+ Sản phẩm chọn đổi có giá thấp hơn KH không được hoàn lại tiền dư.

- Trong trường hợp KH không chọn được SP đổi, cửa hàng thực hiện viết biên nhận đặt cọc cho khách hàng, (biên nhận cọc có thời hạn trong vòng 1 tháng kể từ ngày viết)

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI HÀNG

- Tất cả các sản phẩm không thỏa mãn điều kiện đổi hàng (mục 3) NEVA xin từ chối đổi hàng. Ngoài ra:

+ Sản phẩm giảm giá trong các CTGG ≤ 30% KH được hỗ trợ đổi sang SP khác.

+ Sản phẩm giảm giá trong các CTGG trên 30% và ≤ 50% KH được hỗ trợ đổi size, mầu.

+ Sản phẩm giảm giá trong các CTGG trên 50% hoặc đồng giá không được đổi

Cảm ơn bạn đã yêu thích sản phẩm và đồng hành cùng Neva! Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi hàng, vui lòng liên hệ : HOTLINE 1800234575