CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN – VẬN CHUYỂN

Cách thức thanh toán chi phí vận chuyển

• Với đơn hàng thanh toán trước (chuyển khoản, thanh toán trực tuyến), Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển cho bưu tá.
• Với đơn hàng thanh toán khi nhận (COD), Quý khách vui lòng thanh toán giá trị đơn hàng + cước phí vận chuyển cho bưu tá.

Q&A

Tôi có thể nhận được đơn hàng ở đâu?

• Đơn hàng có thể được gửi tới địa chỉ do quý khách chọn (nhà riêng, cơ quan). Vui lòng ghi khoảng thời gian nhận hàng mong muốn để bưu tá giao hàng cho bạn.

Thời gian giao hàng là bao lâu?

• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn tại kho trung tâm Online của NEVA là từ 3 đến 7 ngày làm việc. Nếu giao hàng không thành công nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với vận đơn thông báo và xác nhận lại thông tin người nhận sau đó sẽ giao lại lần 2 trong khoảng 1 đến 2 ngày từ ngày giao hàng không thành công, nếu lần thứ hai vẫn không thành công sẽ chuyển lại hàng về công ty.

Cước phí vận chuyển là bao nhiêu?

• Toàn bộ đơn hàng Online của NEVA được vận chuyển thông qua đơn vị đối tác (ViettelPost) và áp dụng theo biểu phí của phía đối tác. Vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn của NEVA để xác nhận chi phí.

1. THỜI GIAN ĐỔI HÀNG:

– Đổi trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua sản phẩm (theo ngày trên hóa đơn) áp dụng với mua tại cửa hàng.

– Trong vòng 7 ngày tính từ ngày KH nhận được sản phẩm với mua hàng Online.

2. ĐỊA ĐIỂM ĐỔI HÀNG:

– Áp dụng tại tất cả các cửa hàng trên toàn hệ thống của NEVA.

– Áp dụng khi mua hàng online và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Đơn hàng Online vui lòng liên hệ hotline hoặc fanpage NEVA để được hỗ trợ.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

– Điệu kiện đổi hàng:

+ Hàng đổi phải còn nguyên mác, mã vạch, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng đi kèm.

+ Trường hợp đổi hàng không có hóa đơn, Quý khách vui lòng quay lại cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.

– Nguyên tắc đổi SP:

+ Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần theo quy định.

+ Sản phẩm đổi hàng theo nguyên tắc: “1 đổi 1”

+ Sản phẩm được đổi tính giá trị tại thời điểm mua.

+ Sản phẩm chọn đổi tính giá trị tại thời điểm đổi (áp dụng CTKM).

+ Sản phẩm chọn đổi có giá cao hơn KH vui lòng trả thêm tiền.

+ Sản phẩm chọn đổi có giá thấp hơn KH không được hoàn lại tiền dư.

– Trong trường hợp KH không chọn được SP đổi, cửa hàng thực hiện viết biên nhận đặt cọc cho khách hàng, (biên nhận cọc có thời hạn trong vòng 1 tháng kể từ ngày viết)

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI HÀNG

– Tất cả các sản phẩm không thỏa mãn điều kiện đổi hàng (mục 3) NEVA xin từ chối đổi hàng. Ngoài ra:

+ Sản phẩm giảm giá trong các CTGG ≤ 30% KH được hỗ trợ đổi sang SP khác.

+ Sản phẩm giảm giá trong các CTGG trên 30% và ≤ 50% KH được hỗ trợ đổi size, mầu.

+ Sản phẩm giảm giá trong các CTGG trên 50% hoặc đồng giá không hỗ trợ đổi trả.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Đối với các trường hợp Quý Khách hàng không hài lòng về sản phẩm do các lỗi thuộc về Neva. Neva sẽ hoàn tiền 100% cho Quý khách hàng.

Cảm ơn bạn đã yêu thích sản phẩm và đồng hành cùng Neva! Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi hàng!

HOTLINE 1800234575